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　　某地政府推出12345热线后，群众遇到事情依然习惯拨打110报警电话，导致热线使用率不高，同时又造成基层警力浪费。对此，请提出解决措施。

　　大家习惯有困难找代表了对人民的信任，但是社会有分工、部门有职责。大量非警务警情不但占用了有限的警力资源，可能导致真正紧急的报警无法第一时间呼入，而且也会12345热线形同虚设，无法发挥真正的价值与作用。

　　政府推出12345热线，造成这个问题的原因一是因为110热线设立以来，多年的社会宣传，早已让“有困难找”的理念深入人心;二是群众对12345热线报警电话分管事项不清楚、难以分辨，遇到紧急情况第一选择仍是拨打110。

　　首先，加大宣传力度，引导群众正确求助。通过政务服务平台与公安官方网络渠道、办事大厅与派出所线下办事窗口，开展多渠道、持续性宣传，重点说明12345热线报警电线政务服务便民热线是地方人民政府受理非紧急诉求的便民热线报警服务台则是公安机关受理报警和紧急求助的平台。可以将两者所处理事项编成简短的顺口溜，更加方便群众记忆。同时引导群众认识到，如果能够精准拨打求助电话，相关职能部门则会更加高效回应“诉求”，问题解决效率将大幅提升。

　　其次，加强双方联动，提升服务群众效能。想要在全社会普及12345热线电话服务范围、改变群众“有事就打110”的意识，需要长时间推广才能逐步转变，因为在未来一段时间内，客观上仍然存在部分群众仍然会“有事就打110”，为了更好地服务群众、让群众反馈的问题及时得到解决，又避免警力资源浪费，所以需要加强12345热点与110联动协作。建立健全联动机制，结合日常工作需要可细化建立日常联动机制、应急联动机制等，明确接到属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。未来还需进一步推动双方平台融合互通、数据共享应用等的深层次变革半岛官方app，实现真正的高效对接、协同服务。

　　最后，在宣传推广、联动服务的过程中，也要主动深入群众，多方听取，以群众的意见与建议为导向，不断完善优化。